Servicevilkår

Generelle oplysninger

ÆRA Care ApS
Frederiksvej 11B, 2TH.
2000 Frederiksberg
Danmark
CVR nr.: 45329755
E-mail: info@aeracare.dk
Tlf: 51165697

Betaling

Æra Care modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Mobilepay. Alle beløb er i DKK og inkl. moms.

Reservation af beløb:

Gennem betaling af vores betalingsmuligheder, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen sendes.

Fortrydelsesret

Når du som forbruger handler hos os, har du 14 dages fortrydelsesret. Denne periode starter den dag, du modtager din vare og udløber 14 dage senere. Bestiller du flere varer i én ordre, der leveres separat, løber fristen fra den dag, du får den sidste vare. Er din ordre opdelt i flere partier, gælder de samme 14 dage fra det sidste parti modtages.

Du skal give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at sende en mail til info@aeracare.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i vores handelsbetingelser. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at informere os.

Fortrydelse af dele af købet og returnering:

Når du meddeler os, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage fra modtagelsen til at returnere varen til os. Du betaler selv for returneringsomkostninger og er ansvarlig for eventuelle skader, der opstår under transporten.

Bemærk, at nogle varer – eksempelvis meget store ordrer – ikke kan returneres med normal post. For disse varer vil returneringsomkostningerne højst forventes at koste 1.000 kr.

Ingen fortrydelsesret gælder for:

Varer, der forventes at forringes eller blive forældede hurtigt.
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt efter levering.

Varens stand ved returnering:

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er blevet brugt ud over det, der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, vil du kun kunne få en del af købsprisen refunderet. Det refunderede beløb afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i nogle tilfælde kan det betyde, at kun fragtomkostningerne refunderes.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage, da manglende emballage kan medføre en værdiforringelse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi hele beløbet for produktet, men vi refunderer ikke returneringsomkostningerne. Er varen brugt eller har mistet værdi, fratrækkes det relevante beløb i refunderingen. Vi udbetaler alle betalinger på nær retuneringsomkostninger, senest 14 dage efter vi modtager din fortrydelses meddelelse. Pengene tilbagebetales via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Bemærk, at vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi modtager varen, medmindre du sender dokumentation for, at varen er returneret.

Varen sendes til:
Frederiksvej 11B, 2TH.
2000 Frederiksberg
Danmark

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til denne adresse. Du kan også vælge personligt at aflevere varen her, efter at have aftalt det på forhånd.

Fortrydelsesret i erhvervskøb:

Ved køb mellem virksomheder (B2B) tilbydes der ikke fortrydelsesret.

Reklamationsret

Når du handler som privatkunde, gælder købelovens regler for varekøb, hvilket giver dig en reklamationsret på 24 måneder. En berettiget reklamation giver dig mulighed for at få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et prisafslag – alt efter situationen. Reklamationen skal indsendes inden for "rimelig tid" efter, at fejlen er opdaget, og hvis du indsender den inden for to måneder fra fejlopdagelsen, vil den altid blive betragtet som rettidig.

Hvis din reklamation accepteres, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal returneres i forsvarlig emballage, og husk at gemme afsendelses kvitteringen, så vi kan refundere dine fragtudgifter.

Returnering sker til:
Frederiksvej 11B, 2TH.
2000 Frederiksberg
Danmark

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til denne adresse.

Ved returnering bedes du også vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe problemet, for eksempel gennem reparation i stedet for ombytning.

Klageadgang:

Er du forbruger og ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på info@aeracare.dk. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indsende din klage via Klageportalen for Nævnenes Hus til: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

For at du kan klage, skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Bemærk, at der opkræves et gebyr for klagebehandlingen.

Hvis du handler hos en e-mærket webshop, kan du få din sag behandlet gratis uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Er du bosat i et andet EU-land end Danmark, kan du indsende din klage via EU-Kommissionens online klageportal her.

Bemærk

Alle udsagn på denne hjemmeside er ikke vurderet af Food and Drug Administration eller Det Europæiske Lægemiddelagentur. Ingen af vores produkter er beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forhindre sygdomme.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Æra Care ApS
Frederiksvej 11B, 2TH.
2000 Frederiksberg
Danmark
CVR nr.: 45329755
E-mail: info@aeracare.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________________

Bestilt den: _________________________ Modtaget den: __________________________

Forbrugerens navn: _________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ______________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________ Dato: ______________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er opdateret d. xxx